VICIDIAL
¿Qué es Vicidial®: Call Center Suite?
Vicidial es una colección de software que te asistirá para realizar las operaciones diarias requeridas por tu Call Center. Permite a los agentes conectarse a través de una interfaz web utilizando un navegador de internet, como Firefox para tomar llamadas de inbound y outbound, hacer marcación predictiva, distribución automática de llamadas (ACD), reportes, monitoreo, grabaciones y mucho más
Principales funciones de VICIdial®
- Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas.
- Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente.
- Interfaces administrativas y de agente basadas en web (solo requieres un navegador).
- Puedes instalarlo en la nube lo cual te permite tener agentes remotos.
- Muchos tipos de reporte de las llamadas salientes y entrantes.
- Llamadas tripartitas en la aplicación de agente.
- IVRs y buzones de voz configurables por web.
- Posibilidad de usar líneas de telefonía convencional y/o troncales de VOIP.
- Licencia AGPLv2 de código abierto, sin costo de licenciamiento de software.
- OSLOCOMUNICACIONES esta certificado para instalar VICIDIAL.
La instalación puede ser en un servidor definido por el usuario o en la nube VULTR.
Bajo el sistema operativo LINUX SUSSE.
Instalación en un servidor en la nube: Costo Minimo de 850 + IVA.
Renta de un servidor en la nube desde 25 dls+IVA mensuales para 10 agentes.
Instalación tipo express con los siguientes puntos:
- Creación de una troncal solucionamerica, para llamada saliente.
- Configuración de un did o numero virtual si se requiere.
- Definicion de una campaña saliente con marcador manual, progresivo, predictivo y blaster.
- Campaña de entrada con IVR.
- Blaster (Mensajes pregrabados) o encuestas. Cotizar.
- Para 10 a 15 agentes. Se requiere un analisis de su plataforma informatica y tipo de campaña.